不正常航班的帮助-国航官网
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不正常航班的帮助

 

1航班动态信息及餐食、住宿服务

由于机务维护、航班调配、机组等ob欧宝平台的原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,ob欧宝平台将向您提供航班动态信息以及餐食、住宿服务。

由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等不属于ob欧宝平台的原因,造成航班在始发地出港延误或取消,ob欧宝平台将向您提供航班动态信息,协助您安排餐食、住宿,费用由您自理。

航班在经停地点延误或取消,或者国内航班发生备降,无论何种原因,ob欧宝平台将向您提供餐食或住宿服务。

2航班延误补偿

2.1补偿条件及标准

由于机务维护、航班调配、机组等ob欧宝平台的原因,造成航班延误,ob欧宝平台将根据延误的实际情况,向您提供经济补偿。延误4小时(含)以上不超过8小时,每位旅客补偿人民币200元;延误8小时(含)以上,每位旅客补偿人民币400元。

2.2补偿方式

经济补偿有多种方式,ob欧宝平台将根据并尊重您本人的意愿和选择,通过现金、购票折扣或里程等任意一种方式予以兑现。

ob欧宝平台将使用现场提供现金或者通过国航App电子赔付的形式向您提供,请您关注ob欧宝平台在服务现场的广播和书面通知。

3航班延误或取消证明

如您需要,ob欧宝平台将为您提供航班延误或取消的书面证明。您可登陆如下国航官方网站自助获取:

/cn/service/flight-delay/index.shtml

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